Quelle est la définition de la gestion de la relation client ?

Quelle est la définition de la gestion de la relation client ?

03/10/2016

De plus en plus d'entreprises se tournent vers les solutions CRM (Customer Relationship Management, gestion de la relation client), conscientes que celles-ci peuvent les aider à gérer plus efficacement leurs clients et leurs prospects. Une solution CRM est un système que les entreprises utilisent pour gérer les interactions avec leurs clients. Elle couvre toutes les opérations de vente et de marketing destinées à optimiser la qualité de la relation client, accroître la fidélité des clients et augmenter les revenus et les marges par client. 

Vue à 360 degrés de votre client

La CRM utilise tout un éventail d'applications et de technologies de support modernes pour accompagner les utilisateurs dans la mise en œuvre des processus et des pratiques d'une entreprise. Elle s'appuie sur des relations commerciales fructueuses pour bâtir une croissance commerciale profitable. De nombreuses PME définissent la CRM comme une vue à 360º du client dans une même application. 

Les informations disponibles dans une solution CRM peuvent inclure les données suivantes : nom de l'entreprise ; profil CTI (classification type des industries), adresse ; numéro de téléphone ; adresse du site Internet ; nom du contact et intitulé du poste ; compte(s) sur les réseaux sociaux ; historique des achats ; cycle d'achat et préférences en matière de produits et de services.

Logiciel CRM basé sur un abonnement

Les solutions CRM s'adressent à tous les types d'entreprises, quels que soient leur taille ou leur secteur d'activité. En règle générale, les entreprises commencent à investir dans un logiciel CRM lorsqu'elles comptent entre 5 et 50 employés. Il existe de nombreux exemples de composants rendus accessibles via un abonnement, de sorte que toute personne peut améliorer la gestion de sa clientèle à l'aide de ce type de logiciel, indépendamment de la taille de son entreprise. Une solution CRM permet à une entreprise d'effectuer un suivi des interactions tant pour un client que pour un prospect. L'entreprise peut ainsi contrôler et développer ses activités existantes, et innover dans de nouvelles directions.

Croissance des petites entreprises avec les solutions CRM

L'évolutivité de ces applications permet aux très petites entreprises de se doter de fonctionnalités plus complexes pour effectuer les tâches suivantes : collaborer avec des collègues et des clients ; gérer des campagnes marketing personnalisées ; rassembler des informations à partir de conversations sur les réseaux sociaux et établir en temps réel un profil global de la santé de l'entreprise. 

 

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