Quelles sont les caractéristiques d'une solution CRM ?

Quelles sont les caractéristiques d'une bonne solution de CRM ?

05/09/2016

Une bonne solution CRM comporte une base de données de contacts, des informations sur l'inventaire, les achats, la facturation et un accès à différents modes de paiement. En d'autres termes, vous pouvez mettre à disposition de vos clients une solution de paiement en ligne pour le règlement des factures que vous leur envoyez. Ainsi, au lieu de devoir patienter 30 jours ou plus, vous recevez un paiement immédiat. Une solution tout-en-un de ce type permet aux petites entreprises de gérer leurs activités au quotidien. Les solutions CRM offrent aux entreprises un moyen de gérer les données des clients, les interactions avec ces derniers, ainsi que le cycle de vie des clients et des contrats. Elles vous permettent également d'accéder à des informations commerciales, d'automatiser les ventes et le processus de commande, de gérer le marketing, le service et le support clients, ainsi que les relations avec les employés et fournisseurs.

Enregistrement et suivi des prospects

La plupart des entreprises attendent d'une solution CRM qu'elle fasse la distinction entre clients et prospects, et qu'elle gère leurs processus de vente et de marketing. Ceci peut aller de la prise de contact initiale à la création du prospect jusqu'à son suivi tout au long du cycle de vie du client. Le problème, c'est que de nombreuses entreprises décident d'investir dans un logiciel comptable spécifique pour gérer leurs processus comptables de base et le paiement des salaires. Cependant, elles décident ensuite de basculer vers un système entièrement différent, éventuellement basé sur des tableurs, pour gérer leurs activités de marketing. Étant donné qu'aucun lien n'existe entre les deux systèmes, des dysfonctionnements apparaissent.

Des solutions CRM qui grandissent avec votre entreprise 

Une bonne solution CRM peut résoudre ce problème en mettant en relation une liste de clients par exemple à un système comptable. Les entreprises peuvent ainsi consulter les données et les exploiter à des fins d'investissement. Par exemple, vous avez peut-être embauché plusieurs personnes pour réaliser une opération marketing spécifique. En analysant les données disponibles dans votre solution CRM, vous pouvez alors déterminer le nombre de contacts à établir ou le nombre de courriers à envoyer pour obtenir un résultat spécifique. L'avantage d'une solution CRM est qu'elle vous permet d'aller aussi loin dans les détails que vous le souhaitez. Si par conséquent vous souhaitez l'enrichir en informations, vous pouvez le faire. Vous pouvez commencer par choisir deux modules, puis décider d'en télécharger un autre par la suite. Cette souplesse vous permet de faire évoluer votre solution au rythme de vos activités.

Solutions CRM basées sur le Cloud

Les technologies numériques ont profondément modifié la façon dont nous faisons des affaires, ce dont témoigne l'évolution de la CRM vers le Cloud, où le stockage des données est facilité. Comme l'explique Scott McKissack, Responsable en chef du département CRM chez Neopost aux États-Unis : « La CRM numérique implique une convergence du marketing numérique, de l'entreprise sociale et du Big data pour créer de nouvelles stratégies commerciales afin d'identifier les nouveaux comportements des clients et de permettre la communication via de nouveaux canaux commerciaux. » Cependant, l'avènement de l'entreprise numérique reste avant tout une question économique. Cette transformation s'effectuera de façon évolutive ou disruptive, selon l'approche choisie pour la mettre en œuvre. L'un des plus grands changements apporté par la numérisation est le développement des logiciels « SaaS » (Software as a Service, logiciel en tant que service), lesquels rendent les technologies beaucoup plus accessibles. Aujourd'hui, les entreprises peuvent accéder aux logiciels via le web, ce qui leur permet de monter en puissance et de devenir des acteurs majeurs. 

 

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