Personnaliser les solutions CRM en fonction des besoins de votre entreprise

Personnaliser les solutions CRM en fonction des besoins de votre entreprise

26/10/2016

La gestion de la relation client (CRM) est un système utilisé par les entreprises pour gérer leurs interactions avec les clients. Elle couvre toutes les opérations de vente et de marketing destinées à optimiser la qualité de la relation client, accroître la fidélité des clients et augmenter les revenus et les marges par client. Les options CRM actuellement disponibles sur le marché ne constituent pas des solutions prêtes à l'emploi. Vous pouvez créer et personnaliser votre solution pour répondre aux besoins spécifiques de votre entreprise. Si par exemple vous en choisissez une avec six ou sept modules, vous pouvez isoler et sélectionner les modules les plus utiles pour votre entreprise.

Voici quelques exemples :

Optimisation de l'inventaire et des données d'achat

Si vous disposez d'une entreprise de vente, les données d'inventaire et d'achat sont très importantes. Il se peut que vous disposiez déjà d'un système comptable, mais vous pouvez opter pour des modules d'inventaire et d'achat et les utiliser en association avec ce système.

Un processus de vente amélioré

Pour augmenter les revenus de votre entreprise, vous pouvez utiliser les outils d'analyse CRM, et notamment la vue d'ensemble et le lien client/prospect, pour personnaliser votre solution CRM dans le but d'optimiser les processus de vente et d'identifier de nouvelles perspectives commerciales.

Efficacité accrue des ventes

Si votre objectif est de maîtriser les coûts, vous pouvez unifier votre solution CRM de façon à réduire les inefficacités coûteuses pour votre entreprise. Vous pouvez réduire les coûts d'acquisition des clients en rendant les ventes plus efficaces, en donnant au personnel de vente les moyens d'attirer plus de clients à l'aide de messages et d'objectifs plus percutants.

Une vue d'ensemble complète de vos clients

Si votre objectif est d'augmenter les marges, il est essentiel que vous tiriez profit de l'une des fonctions les plus performantes d'une application CRM, la vue d'ensemble du client et de votre relation avec ce dernier. Cette vue performante fournira des informations sur les besoins du client, ses préférences et son profil d'achat, et permettra d'identifier des perspectives de vente additionnelles.

Gestion de la base de données pour les petites entreprises 

Une solution CRM offre aux entreprises un excellent moyen de gérer leur base de données, en particulier dans l'environnement d'une petite entreprise. Il existe aujourd'hui des solutions CRM conçues pour les entreprises de moins de 20 employés. Avant d'investir dans une solution CRM, nombre de ces entreprises utilisent des tableurs pour détailler et présenter toutes les informations requises pour diriger leurs activités. Cependant, lorsqu'elles comprennent à quel point il est utile de centraliser toutes leurs données en un seul endroit, elles se décident à investir.

Opter pour une solution CRM

Parmi les peurs exprimées par les petites entreprises avant d'opter pour une solution CRM figurent les coûts. Cependant, une fois qu'elles ont calculé le potentiel d'économies réalisables à l'aide d'une solution CRM, elles veulent s'engager. Elles ont également peur que ces solutions soient complexes. Warren Tait, Directeur du service clients chez Neopost au Royaume-Uni s'exprime à ce sujet : « Certains fournisseurs du marché sont prêts à accompagner les clients tout au long des différents processus et à les seconder durant les étapes initiales, ce qui simplifie beaucoup la période d'adaptation. » 

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