Le monde gagne en mobilité

Le monde gagne en mobilité

09/11/2016

En 2015, les périphériques mobiles ont généré un trafic Internet mondial supérieur à celui des ordinateurs de bureau, une première dans l'histoire. Si certains pays, en particulier en Asie et en Afrique, affichaient déjà un trafic Internet sur les mobiles supérieur à celui des économies occidentales, ceci résultait principalement de différences dans le développement des infrastructures. En Asie et en Afrique, les communications mobiles sont souvent le seul moyen d'accéder à Internet; aux États-Unis, en Europe et dans d'autres économies développées, l'Internet mobile complète le trafic par ordinateur.  

L'essor des périphériques connectés 

Pendant une journée ordinaire, l'accès aux mobiles est à son maximum durant les trajets matinaux, tandis que l'accès à Internet via les ordinateurs domine durant la journée de travail. En soirée, ce sont les tablettes qui génèrent l'essentiel du trafic Internet. Aujourd'hui, une famille type au Royaume-Uni possède 7,4 périphériques d'accès à Internet, et avec moins d'un foyer américain sur deux disposant de cinq périphériques connectés ou plus, la tendance est identique dans le monde occidental. Ces chiffres continueront de progresser, alimentés par la mode des technologies portables et l'Internet des objets (IoT). En conséquence, chaque entreprise ayant affaire aux consommateurs, y compris dans les secteurs industriels traditionnels, doit disposer d'une stratégie mobile, et ceci explique également pourquoi tant d'entreprises s'efforcent de synchroniser l'expérience client sur tous les canaux disponibles.

Équipes de vente connectées

Les équipes de vente en particulier bénéficient d'un accès en temps réel aux données, ce qui leur permet de rechercher des informations sur les clients de la façon suivante :

  • Mise à jour des comptes et des activités : le personnel de vente peut accéder aux fichiers et s'informer sur l'actualité récente, recevoir les notifications laissées par les contacts sur les réseaux sociaux et les alertes concernant les comptes/clients.
  • Gestion aisée des comptes, contacts, prospects et calendriers : le personnel de vente peut prendre une photographie d'une carte de visite et créer un prospect, un contact ou un compte par simple pression d'une touche sur un smartphone. Il peut être averti en temps réel de la création d'un prospect et prendre des décisions le concernant alors qu'il est sur le terrain. En quelques clics sur son smartphone, il peut même lancer un plan d'action visant à favoriser l'engagement du client tout au long de son cycle de vie.
  • Collaboration en temps réel : chaque vendeur a accès aux informations des autres membres de l'équipe de vente, en tout lieu et à tout moment. Les informations ne sont pas verrouillées, elles sont accessibles à toute personne qui le souhaite, qu'elle soit ou non au bureau.
  • Accélération des activités : un vendeur travaille beaucoup plus vite lorsqu'il peut établir des devis, communiquer, faire signer les contrats à l'aide d'applications de signature électronique et envoyer des commandes tout en étant sur le terrain. 

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