La gestion des commandes e-commerce pour les débutants

La gestion des commandes e-commerce pour les débutants

26/09/2016

Le guide de traitement et d’expédition des commandes du commerce électronique pour les débutants de Richard Lazazzera fournit les conseils suivants aux entreprises de commerce électronique qui ne se sont pas suffisamment penchées sur le processus d’expédition :

Conditionnement et marketing

Auparavant, le conditionnement avait pour seul objectif de faire parvenir au client le produit qu’il avait commandé en ligne. Aujourd’hui, il délivre en plus une expérience client. La façon dont les détaillants conditionnent et présentent leurs produits peut les aider à se démarquer de la concurrence.

Options de conditionnement

Gardez à l’esprit que les colis ou les lettres doivent être acheminés en toute sécurité à l’aide d’emballages rembourrés ou non. L’utilisation de cartons adaptés à la taille des commandes garantit un processus d’expédition global satisfaisant pour le client et économique pour le fournisseur.

Colis petits et légers

En utilisant des colis aussi petits et légers que possible, les détaillants peuvent réaliser des économies sur les coûts d’expédition, mais également maintenir leurs coûts de conditionnement au minimum.

Options d’expédition

Il existe différentes stratégies concernant la facturation des services d’expédition aux clients :

La livraison gratuite implique que le détaillant augmente le prix de ses produits pour couvrir les coûts d’expédition, auquel cas c’est le client qui finit par les payer. Le détaillant peut également déduire l’intégralité des coûts d’expédition de sa marge bénéficiaire. Enfin, le détaillant peut augmenter légèrement le prix de ses produits pour couvrir partiellement les coûts d’expédition, auquel cas les coûts d’expédition sont répartis entre le détaillant et le client.

Coûts de transport en temps réel

Certaines plates-formes de commerce électronique peuvent interagir en temps réel avec différents transporteurs pour permettre aux clients d’accéder à des options d’expédition et de tarification en direct. Les clients peuvent ainsi choisir le service adapté à leurs besoins.

Tarif fixe

Le tarif fixe est l’option la moins populaire. Cette option est adaptée à l’expédition d’un ensemble d’articles standard de taille et de poids similaire, mais elle devient plus difficilement applicable si les colis sont de taille et de poids différents.

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