De nouvelles technologies apparaissent tandis que les anciennes perdurent

De nouvelles technologies apparaissent tandis que les anciennes perdurent

07/11/2016

L'ajout de nouveaux canaux de communication au portefeuille suscite l'enthousiasme. Et les consommateurs sont toujours à la recherche de nouveaux noms sur leurs plates-formes. Les gens affluent sur les nouveaux canaux dès leur apparition. Facebook, Twitter, Instagram, Pinterest et Snapchat battent des records au regard de leur rapidité d'adoption. Mais personne n'est pressé de supprimer les outils technologiques d'un portefeuille. En fait, de nombreuses personnes sont opposées au retrait des anciens canaux, même s'ils sont contre-productifs, difficiles à gérer ou rarement utilisés. 

Plates-formes de réseaux sociaux 

Une plate-forme de réseaux sociaux peut être totalement délaissée par les utilisateurs ou devenir un canal majeur attirant 50 millions d'utilisateurs en moins d'un mois. Ceci peut aider une entreprise à faire preuve de réactivité, à former une équipe de communication adéquate afin d'utiliser le nouveau canal efficacement, sans bévues, erreurs ou infractions.

Anciens canaux de communication

Tandis que de nouveaux canaux sont ajoutés avec une fréquence accrue, les autres canaux ne sont jamais supprimés. Aujourd'hui, certaines grandes entreprises conservent d'anciens systèmes de sauvegarde, des procédures de communication par fax et des machines sans service de support ni pièces détachées. Les canaux anciens perdurent souvent entre 10 et 15 ans au-delà de leur durée de vie utile, car ils sont budgetés et ne posent aucun problème. En 2005, tout le monde aurait été prêt à parier sur la disparition de la facturation aujourd'hui. En 2016, le papier reste un canal stratégique pour de nombreux processus d'entreprise et transactions avec les clients, par choix ou pour se conformer aux réglementations.

Reconnaissance des anciennes données par les nouveaux systèmes

En 2025, le XML sera peut-être perçu comme étant aussi obsolète que le COBOL aujourd'hui, mais tous deux seront probablement encore pris en charge par des millions d'applications dans le monde entier. Lorsque vous élaborez vos systèmes, veillez à ce que les données anciennes restent accessibles sur les nouveaux systèmes, et votre capacité de communication s'étendra au-delà des limites de votre système le moins performant.

La capacité de convertir les formats hérités

Alors que le nombre de canaux augmentera, les budgets resteront probablement constants. Les entreprises d'aujourd'hui qui seront les communicantes de demain sont déjà promptes à ajouter les nouveaux canaux de communication utilisés par leurs clients, prospects et employés. Pour ce faire, vous devez prendre en considération les technologies permettant de facilement convertir les formats hérités en données et en contenus utiles. 

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