Contraintes réglementaires des communications métier en 2025

Contraintes réglementaires des communications métier en 2025

17/10/2016

Face à toutes les possibilités à venir en matière de communication, les entreprises devront très certainement se conformer à un ensemble de réglementations complexes. À mesure que les canaux de communication se développent, les propriétaires de produits et de services s'efforceront d'améliorer la qualité de leurs messages. De plus, les autorités réglementaires peuvent agir avec détermination pour ralentir les transactions ou les interactions sur les nouveaux canaux.

La protection des données est une nécessité

La sécurité des données personnelles sera un puissant moteur de réglementation à mesure que la multiplication des points d'accès génèrera une augmentation exponentielle du risque de violation, avec pour résultat des répercussions négatives sur la vie des clients ou des prospects. Aujourd'hui, il existe des technologies garantissant la confidentialité, mais elles ne sont pas généralisées à tous les services, car elles limitent la facilité d'utilisation et augmentent les coûts d'expédition.

Effectuer des transactions sur plusieurs canaux

Les sociétés des secteurs de la finance, de l'assurance, de la santé et des télécommunications s'efforceront de respecter les réglementations régissant les principaux aspects de leurs services, en plus de celles exigeant des communications claires et cohérentes. Avec des standards de communication évoluant vers des formats réduits et concis, la simple mise à jour de conditions générales complexes deviendra incroyablement difficile à mettre en œuvre. On peut s'attendre à ce que les consommateurs soient obligés d'utiliser plusieurs canaux pour faire des affaires, effectuer leurs achats, profiter d'avantages et comprendre les conditions de service. En 2025, il se peut que les agences de réglementation exigent des normes de cohérence communes à tous les canaux pour éviter de mécontenter le consommateur.

Si par exemple un nouveau canal de microblogging fait son apparition dans le secteur de la vente de services d'assurance pour les périphériques réseau, il est probable qu'il faille publier l'ensemble des conditions générales sur un canal prenant en charge l'affichage de ce genre d'informations. À cela s'ajoute la nécessité de disposer de capacités d'archivage performantes, lesquelles permettront d'archiver des articles auxquels l'utilisateur pouvait accéder sur plusieurs canaux, mais qu'il ne prenait pas le temps de consulter.

Diffusion des communications avec les clients

Les entreprises organisées pour communiquer sur plusieurs canaux dépourvus de silos seront plus à même de relever les défis réglementaires. Il convient de veiller à ce que tous les systèmes informatiques stratégiques fassent transiter les données et les contenus jusqu'au processus d'élaboration des communications. Ainsi, les communications seront transmises à l'utilitaire de formatage adéquat, mises à disposition du client, tout en étant efficacement capturées, stockées et communiquées aux agences de réglementation.

Des choix technologiques judicieux

Pour que leurs activités soient fructueuses en 2025, les entreprises devront considérer les communications comme une compétence interdisciplinaire. Les choix technologiques effectués aujourd'hui doivent être envisagés sous plusieurs angles, au regard du développement futur des communications. Ce sont vos choix actuels qui définiront votre politique de communication à l'égard du client en 2025.

Mettre l'accent sur l'expérience client

Vous pouvez commencer par créer une organisation axée sur l'expérience client, en partant du principe que le client est impacté par toutes les interactions avec votre marque. Nombre de ces interactions sont hors de votre contrôle. Vous avez par conséquent besoin d'une entreprise qui respecte les données, les délais et la confidentialité de vos clients. Découvrez comment les nouvelles technologies en matière de gestion de l'expérience client, de gestion de l'engagement client et de cartographie du parcours client peuvent se combiner à vos investissements dans la veille économique et l'analyse de données pour produire des résultats performants à court terme.

Contenu, données et conformité

Il sera certainement difficile de gérer les communications avec les clients en 2025. Vous devrez superviser quantités de droits relatifs au contenu, aux données et à la conformité. Vous devrez être capables de maîtriser les technologies les plus récentes, tout en continuant à gérer d'autres, plus anciennes. Vous devrez trouver un juste équilibre entre les contraintes réglementaires et l'innovation en matière de services. Néanmoins, en faisant le choix d'une attitude et d'une perspective adéquates, vous y parviendrez. Les choses seront également plus faciles si vous commencez dès aujourd'hui. Après tout, l'avenir n'est qu'à quelques cycles de mise à jour. 

 

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