Comment l'expédition a-t-elle évolué pour les détaillants ?

Comment l'expédition a-t-elle évolué pour les marques ?

28/09/2016

Au fil des années la technologie a révolutionné le commerce, obligeant les responsables marketing à repenser les modèles traditionnels. Les entreprises de vente au détail n'ont cessé de voir évoluer la définition du cycle de vie du client. Le monde de la gestion et de l'expédition des commandes regorge d'opportunités et de valeur ajoutée qui restent encore à découvrir.

Le rôle de la livraison à domicile

Dans les premiers jours de la vente au détail, au tournant du 20e siècle, le canal principal du commerce était le grand magasin. Des variantes de ce concept ont existé dans le monde entier et, pour certaines, existent encore aujourd'hui. Le grand magasin proposait un large choix de produits, avec un niveau très personnel de service aux clients. La livraison à domicile était un composant très apprécié de l'expérience. Sans le confort du « livreur », la vie aurait été bien différente. Pensez à l'importance et au rôle du laitier local qui, pendant plus de cent ans, déposait des produits frais sur le pas de votre porte.

L'âge du libre-service et du confort

Dans les années 1950 et 1960, des facteurs sociaux, économiques et technologiques ont fait émerger de nouvelles tendances dans nos modes d'achat. L'automobile a bouleversé nos vies et l'aspect de nos banlieues, avec l'éclosion de grands magasins et centres commerciaux. L'époque était au libre-service et au confort. En revanche, la commodité traditionnelle des livraisons à domicile et l'ère du laitier qui passait chez vous se sont perdues. Elles ne sont réapparues que plusieurs décennies plus tard, lorsque la technologie a de nouveau transformé nos modes d'achat.

L'expédition de colis dans l'environnement omnicanal actuel

Contrairement aux services de livraison à domicile d'avant les années 1950, la gestion manuelle des expéditions dans l'environnement omnicanal actuel de la vente au détail est à la fois complexe et coûteuse. De plus, le coût d'une mauvaise expérience de livraison peut affecter la fidélité d'un client, entre autres aspects de l'activité de vente au détail. Pour optimiser le parcours « du panier au domicile », un parcours qui évolue rapidement, il faut adopter les technologies modernes. Malheureusement, nombreux sont les détaillants qui n'ont toujours pas intégré ce concept.

Cinq composants clés des solutions d'expédition

L'expédition a un rôle important à jouer dans le parcours de la vente au détail. Elle doit inclure les cinq aspects suivants afin de mettre au jour la valeur ajoutée de la gestion des commandes dans le cycle de vie actuel du client, un cycle omnicanal :

  • Plusieurs transporteurs - une gestion omnicanale et fiable des commandes exige une grande flexibilité au niveau des transporteurs
  • Processus efficaces - une plus grande automatisation permet de réduire vos coûts d'expédition
  • Infrastructure technologique - des systèmes efficaces permettent de proposer une expérience d'expédition omnicanale de bout en bout
  • Inventaire en temps réel - vous avez besoin d'une visibilité sur vos stocks à l'échelle de toute votre entreprise
  • Homogénéisation de vos canaux - établissez un langage commun et des fonctionnalités uniformes pour l'ensemble des interactions avec vos clients 

 

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