5 bonnes pratiques pour la gestion de vos commandes

5 bonnes pratiques pour la gestion de vos commandes

01/09/2016

La gestion des commandes consiste à faire parvenir les commandes aux clients. Elle inclut l'entreposage des marchandises, le prélèvement, le conditionnement et l'expédition des marchandises commandées, ainsi que la gestion des stocks et des marchandises retournées. La technologie est en train de révolutionner tout ce processus. En conséquence, les entreprises au détail cherchent aujourd'hui à améliorer la valeur ajoutée et les opportunités liées à leurs modes de gestion et d'expédition des commandes. Identifiées par des experts, les cinq meilleures pratiques ci-après commencent à s'imposer dans le parcours omnicanal de la vente au détail :

Choisissez plusieurs transporteurs

Une gestion omnicanale et fiable des commandes exige une grande flexibilité. Cette flexibilité est possible uniquement si vous multipliez vos transporteurs. La diversité des transporteurs ne vous permet pas uniquement de proposer des options d'expédition confortables à vos clients. Vous réaliserez également des économies sur vos coûts d'expédition en optimisant chaque course, indifféremment du canal de détail utilisé. Vos clients ne souhaitent pas savoir d'où est expédié leur produit, ils veulent juste le recevoir dans les délais. L'expédition depuis différents sites vous permet de livrer vos produits directement depuis des boutiques, des entrepôts, des fournisseurs ou des prestataires tiers, ce qui vous permet de réduire vos coûts d'expédition et d'offrir à vos clients une expérience positive en matière de livraison.

Mettez en place des processus d'expédition efficaces

Le processus de gestion omnicanale des commandes est beaucoup plus complexe que l'expédition traditionnelle en ligne. Beaucoup de détaillants proposent, pour l'univers omnicanal, des solutions d'expédition qui sont trop coûteuses et non viables à long terme. Pour gérer vos coûts d'expédition, vous devez comprendre comment vos clients passent d'un canal de détail à un autre. Votre centre de distribution doit être conçu pour pourvoir à la demande issue de différents canaux. Pour réduire vos coûts d'expédition, vous devez auditer vos processus de gestion des commandes en entrepôt. Une plus grande automatisation de votre entrepôt, par exemple au niveau de l'enlèvement, du conditionnement et de la répartition des produits, permet de diminuer vos coûts d'expédition et de distinguer votre entreprise de la concurrence à long terme.

Créez une infrastructure technologique pour vos expéditions

Les détaillants ont besoin de systèmes efficaces pour proposer une expérience d'expédition omnicanale de bout en bout. Pour tirer parti du processus d'expédition dans le secteur actuel du détail, vous devez recourir à une technologie intelligente de gestion des commandes et intégrer celle-ci avec votre plate-forme de commerce électronique et avec vos autres systèmes de gestion d'entreprise. Les systèmes de gestion des commandes, de gestion des entrepôts, de gestion des stocks et de gestion des expéditions doivent être complètement intégrés et synchronisés afin de mettre au jour une véritable expédition omnicanale.

Utilisez les données d'inventaire en temps réel

Dans le cycle de vie traditionnel du client, l'inventaire était facilement géré au niveau des magasins. Les détaillants et les clients étaient satisfaits. Puis, les commandes et expéditions omnicanales sont venues tout compliquer. Aujourd'hui, vous avez besoin d'une visibilité sur vos stocks à l'échelle de toute votre entreprise. Si vous souhaitez expédier des marchandises au détail depuis différents sites, il vous faut une visibilité en temps réel sur vos stocks. L'actualisation de votre inventaire est cruciale, elle va alimenter vos autres systèmes importants de gestion d'entreprise. Si vous voulez garantir une expérience homogène et transparente pour vos clients, ceux-ci doivent également bénéficier d'une visibilité sur votre inventaire.

Homogénéisez vos canaux

Quel que soit le point de contact où vos clients décideront d'acheter, ils s'attendront à une expérience homogène reliée à tous vos canaux de détail. Pour les homogénéiser, vous devez adapter votre modèle de gestion de sorte à pouvoir répondre à l'évolution des besoins de vos clients. Pour l'ensemble des interactions avec vos clients, vous devez établir un langage commun et des fonctionnalités uniformes, quel que soit le canal qu'ils utilisent pour leurs transactions. Selon Forrester Research, si un produit est épuisé dans un magasin, les clients préfèrent réaliser leur achat dans ce même magasin et se faire livrer à domicile, plutôt que de s'embêter à se rendre dans un autre magasin.

Dans les premiers jours de la vente au détail, la livraison à domicile était un composant essentiel du parcours. Elle apportait une valeur ajoutée significative au processus d'échange de marchandises. Aujourd'hui, le commerce électronique est en train de bouleverser plus que jamais les livraisons et expéditions. Cependant, la possibilité d'optimiser la véritable valeur ajoutée de l'expédition demeure cachée pour de nombreux détaillants.

Pour mettre au jour la valeur ajoutée de l'expédition, vous devez connaître l'évolution du parcours d'achat de votre client, d'où il vient et où il va. Vous devez adopter les opportunités technologiques disponibles aujourd'hui pour embrasser la révolution de demain dans le domaine du commerce électronique. 

 

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