45 secondes avec une experte de l'expérience client

45 secondes avec une experte de l'expérience client

10/10/2016

Saviez-vous que 89 % des clients changent de marque après une mauvaise expérience ? L'expérience client décrit l'état d'esprit d'un client après toute interaction avec une marque

Il s'agit de fournir une analyse détaillée de chaque étape de son parcours. De la prise de contact à l'achat, jusqu'au service après-vente et, espérons-le, à l'achat suivant. L'expérience client analyse l'efficacité des points de contact à chaque étape.

Lorsque vous retracez le parcours d'un client, il est primordial de savoir recueillir son avis.

Ceci vous aidera à :

  • Accroître la satisfaction et la fidélité des clients
  • Attirer des clients
  • Transformer les prospects en clients

Pour obtenir plus d'informations, veuillez contacter Marie-Christine, notre experte de l'expérience client.

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